Вопросы и ответы
Как подготовить публичные ответы, собрать их в группы и связать с материалами магазина.
Раздел «Вопросы и ответы» — справочник, который заполняет магазин. Посетитель выбирает тему и раскрывает готовый ответ. Присланные через формы вопросы автоматически сюда не попадают.
Подготовьте группы
Откройте Контент → Darneo: Контент → Вопросы и ответы. Через «Добавить раздел» создайте группы верхнего уровня, например «Заказ и оплата» и «Доставка». Укажите название, символьный код и сортировку, оставьте раздел активным.
Можно обойтись без групп: вопросы без раздела выводятся общим списком без отдельного заголовка группы. Если тем несколько, используйте понятные покупателю названия разделов.
Добавьте вопрос и ответ
- Откройте «Элементы» и нажмите «Добавить элемент».
- В «Название» напишите сам вопрос, например «Как изменить адрес доставки?».
- Включите «Активность», укажите символьный код и сортировку.
- На вкладке «Подробно» заполните «Детальное описание» ответом.
- На вкладке «Разделы» выберите нужную группу и сохраните элемент.
Ответ можно оформить абзацами, списком и ссылками через визуальный редактор. Если подробный текст пуст, витрина использует описание для анонса. Чтобы ответ не оказался в двух местах, ведите его в одном выбранном поле. Вопрос без текста ответа на витрину не выводится.
Включите раздел
В Дарнео: Маркет → Настройки → Контент включите «Вопросы и ответы» и сохраните изменения. После публикации раздел появляется при наличии хотя бы одного подходящего активного вопроса с ответом. Пустые группы не показываются.
Меньшее значение «Сортировки» поднимает группу или вопрос выше. Вступление под заголовком страницы меняется в описании инфоблока.
Используйте ответ в других материалах
Готовые вопросы можно выбрать в статьях блога, акциях и услугах. Для этого откройте нужный материал и заполните его поле связи «Связанные вопросы» или «Вопросы и ответы».
Это ссылка на существующий ответ, поэтому исправляйте сам элемент справочника. После публикации проверьте его и на общей странице, и в связанном материале.
Обращения из кнопок «Задать вопрос» проверяйте отдельно в Сервисы → Веб-формы. Если ответ полезен всем покупателям, подготовьте для справочника отдельный текст без личных данных посетителя.