Работа с заказами
Как найти заказ в Битриксе, проверить оплату и доставку. Что покупателю доступно в личном кабинете.
Заказы витрины обрабатываются в Магазин → Заказы в Битриксе. Там находятся и заказы из корзины, и быстрые заказы в один клик. Личный кабинет показывает покупателю сведения из Битрикса; для обновления статуса заказа не требуется публикация каталога.
Найдите и откройте заказ
В списке используйте фильтр по покупателю, дате, статусу или отмене. Дополнительные условия доступны в настройках фильтра. Если ожидаемый заказ не виден, проверьте ограничения текущего фильтра и архив.
Откройте заказ по номеру. В верхней части карточки есть навигация к покупателю, отгрузке, оплатам и составу. Проверяйте не только общий статус: оплата и отгрузка учитываются отдельно.
| Блок карточки | Что проверить |
|---|---|
| Параметры заказа | Номер, сайт, дату, статус и отмену. |
| Покупатель | Тип плательщика, контакты получателя, адрес и комментарий. |
| Состав заказа | Товары и варианты, количество, цены и скидки. |
| Отгрузка | Службу, стоимость доставки и состояние отгрузки. |
| Информация по оплатам / Оплата | Сумму к оплате, поступившие деньги, остаток и способ оплаты. |
Обработайте заказ
- Проверьте состав, наличие и контакты. При необходимости свяжитесь с покупателем.
- Согласуйте недостающие данные. Для быстрого заказа обязательно уточните доставку, оплату и итоговую сумму.
- Если нужно изменить заказ, используйте «Изменить заказ». Сохраните согласованные изменения средствами Битрикса.
- Обработайте оплату и отгрузку по правилам своего магазина. Подтверждайте получение денег и передачу товара по факту.
- Обновите статус и проверьте, что покупатель видит ожидаемое состояние в кабинете.
Для разбора изменений есть вкладка «История изменений». Названия статусов и доступные действия зависят от настроек Битрикса и прав сотрудника.
Письмо о заказе помогает менеджеру узнать о покупке, но не заменяет проверку самой карточки. Если письмо не пришло, сначала найдите заказ по номеру, затем проверяйте почтовые настройки.
Что видит покупатель
В Личный кабинет → Заказы есть списки «Активные» и «Завершённые». Покупатель открывает заказ и видит состав, сумму, статус, оплаты и отгрузки. Трек-номер показывается, если он заполнен в отгрузке. Для архивного заказа подробности оплат и отгрузок могут быть недоступны.
Покупатель видит заказы своей учётной записи. Если с одной почтой созданы разные учётные записи, их история не объединяется автоматически.
После оформления покупатель не редактирует состав, количество, адрес, доставку, свойства или способ оплаты существующего заказа. Изменения согласуются с магазином. При доступной отмене можно отменить старый заказ и оформить новый с нужными условиями.
Когда доступны оплата, повтор и отмена
Оплата. Кнопка «Оплатить» работает для неоплаченной оплаты первоначально выбранным способом, если её сумма положительная, заказ и статус допускают действие, а обработчик доступен. Для наличных при получении переход к оплате не нужен. Внутренний счёт не запускается этой кнопкой.
Если после оформления в Битриксе изменены согласованные условия, прежний переход к оплате может стать недоступен. Покупатель не принимает новые условия автоматически: дальнейшие действия нужно согласовать с магазином. Открытие заказа или обновление страницы само по себе оплату не запускает.
Повтор. «Повторить заказ» добавляет доступные позиции в текущую корзину по актуальным ценам и правилам количества. Совпадающие позиции могут объединиться с уже лежащими в корзине. Исчезнувшие или недоступные товары пропускаются; результат показывает, что не удалось добавить. Покупателю остаётся проверить корзину и оформить новый заказ. Старый заказ не меняется; повтор может быть доступен и для завершённого, отменённого или архивного заказа.
Отмена. «Отменить заказ» доступна, если заказ не оплачен, не отгружен, не отменён, не завершён и не находится в архиве, а правила Битрикса разрешают отмену в его статусе. Покупатель подтверждает действие в отдельном окне и может указать причину. Восстановления заказа в кабинете нет; понадобится новое оформление.
Перед действием магазин повторно проверяет текущее состояние заказа. Если оно изменилось в другой вкладке или менеджером, обновите данные. Не обещайте покупателю действие только по ранее видимой кнопке.