Письма магазина
Какие адреса используют уведомления, где проверить почтовые шаблоны и что делать, если письмо не пришло.
Письма о заказах, регистрации, обращениях и подписках отправляет Битрикс. Проверьте адреса и шаблоны до открытия магазина, затем пройдите нужные сценарии со своим тестовым аккаунтом. Наличие заказа или обращения в административной части ещё не подтверждает доставку письма.
Проверьте адреса магазина
У магазина несколько почтовых настроек. Адрес, показанный посетителям в контактах, не заменяет настройки получателей уведомлений.
| Настройка | Где находится | Для чего используется |
|---|---|---|
| Почта в контактах витрины | Дарнео: Маркет → Настройки → Магазин | Показывается посетителям. Подробности — в статье о контактах. |
| E-Mail адрес по умолчанию | Настройки → Настройки продукта → Сайты → Список сайтов → ваш сайт | Получатель обращений и уведомлений о новых отзывах. Также подставляется как отправитель в шаблоны с #DEFAULT_EMAIL_FROM#. |
| E-Mail отдела продаж | Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Интернет-магазин | Используется в штатных письмах о заказах: адрес отдела продаж, отправитель и скрытая копия письма о новом заказе. |
В настройках сайта укажите рабочий почтовый ящик в поле «E-Mail адрес по умолчанию». Здесь же проверьте «Название веб-сайта» и «URL сервера (без http://)»: они используются в текстах и ссылках писем. Для рабочего магазина нужен его публичный домен.
Если адрес сайта пуст, макрос отправителя #DEFAULT_EMAIL_FROM#
использует «Email администратора сайта (отправитель по умолчанию)»
из настроек главного модуля. Это не заменяет адрес получателя обращений:
для него заполните почту именно в карточке сайта.
Кто получает письма
| Событие | Получатель и что проверить |
|---|---|
| Новый обычный или быстрый заказ | В штатном шаблоне покупатель указан в поле «Кому», отдел продаж — в скрытой копии. Письмо содержит состав, контакты и способ оформления заказа. |
| Оплата, отмена, изменение статуса и другие события заказа | Используются штатные шаблоны интернет-магазина. Набор писем зависит от включённых шаблонов и событий заказа. |
| Регистрация и восстановление доступа | Письма приходят на адрес аккаунта. Подтверждение регистрации зависит от настройки главного модуля. Ссылки должны вести на ваш магазин. |
| Звонок или вопрос посетителя | Письмо направляется магазину; само обращение ищите в результатах веб-форм. Посетителю, заказавшему звонок, отдельное подтверждение не отправляется. |
| Новый отзыв | Магазин получает уведомление. Сам отзыв хранится в инфоблоке «Отзывы о товарах». |
| Первая подписка или повторный запрос подтверждения | Покупателю приходит письмо с кодом и ссылкой в раздел подписок. Выбор рубрики не отправляет новостной выпуск. |
Если вы меняли почтовые шаблоны, проверяйте фактические поля «От кого», «Кому» и дополнительные заголовки: в собственном шаблоне получатели могут отличаться от штатных.
Где проверить почтовый шаблон
- Откройте Настройки → Настройки продукта → Почтовые и СМС события → Почтовые шаблоны.
- Найдите письмо по теме или типу события. Например, для подписки ищите тему «подтверждение подписки».
- Откройте шаблон по его номеру.
- Проверьте «Активен», выбранный «Сайт», язык, «От кого», «Кому», тему и сообщение.
- Если внесли правки, нажмите «Сохранить» и повторите сценарий с тестовым адресом. Изменение шаблона проверяйте по новому письму.
В списке типов событий можно свериться с этими обозначениями:
| Письмо | Тип события |
|---|---|
| Новый заказ | SALE_NEW_ORDER |
| Данные регистрации, восстановление доступа, подтверждение регистрации | USER_INFO, USER_PASS_REQUEST, NEW_USER_CONFIRM |
| Обращение через веб-форму | Начинается с FORM_FILLING_DARNEO_STOREFRONT_; дальше указаны вид формы и сайт |
| Новый отзыв | DARNEO_STOREFRONT_NEW_REVIEW |
| Подтверждение подписки | DARNEO_STOREFRONT_SUBSCRIBE_CONFIRM |
Сохраняйте служебные поля в решётках: без них письмо может потерять адрес, номер заказа или код подтверждения. Для шаблонов веб-форм сохраните формат «Текст», тип события и привязку к сайту. Не отключайте их, если хотите продолжать принимать обращения: готовность шаблона проверяется до сохранения новой заявки.
Если на одно событие и сайт включены несколько шаблонов, Битрикс может отправить несколько писем. При дублях сначала проверьте этот список.
Если письмо не пришло
Начните с записи, которую должно сопровождать письмо.
| Что ожидали | Где проверить сохранение |
|---|---|
| Письмо о заказе | Магазин → Заказы |
| Письмо о звонке или вопросе | Сервисы → Веб-формы → Результаты → нужная форма |
| Письмо о новом отзыве | Контент → Darneo: Сервисный → Отзывы о товарах |
| Подтверждение подписки | Сервисы → Рассылки → Подписчики и кабинет покупателя |
Если запись есть, обработайте её, затем проверьте почту:
- Сверьте адрес получателя и папку «Спам».
- Убедитесь, что нужный шаблон активен и привязан к сайту витрины.
- Проверьте адрес отправителя в шаблоне и настройках сайта.
- Если причина не найдена, передайте специалисту время события, тип письма и номер заказа, обращения или отзыва.
Специалист проверяет очередь почтовых событий Битрикса, её обработку и настройки отправки на сервере. В Битриксе настройки SMTP находятся в Настройки → Настройки продукта → Почтовые и СМС события → Настройки SMTP.
Различайте три результата: запись сохранена, письмо передано на отправку, письмо получено в ящике. Даже успешная обработка почтового события не доказывает доставку получателю. Для проверки доставки откройте сам ящик.