Если что-то не работает
С чего начать, если магазин готовится, правки не видны, товар не находится, заказ не оформляется или письмо не приходит.
Выберите ниже признак проблемы. Начните с указанной проверки; если она не помогла, сохраните сообщение и обратитесь в поддержку. Для проверки административной части нужен доступ к Битриксу.
Магазин всё ещё готовится к открытию
После мастера установки решение впервые готовит страницы и изображения. Сообщение «Магазин готовится к открытию» означает, что первая публикация ещё не доступна.
Откройте Дарнео: Маркет → Центр управления. Если настройка или обновление идёт, дождитесь результата. Если состояние не меняется, попросите администратора проверить Cron и Диагностика → Проблемы и рекомендации. Повторный мастер из-за ожидания не запускайте.
Порядок первой подготовки описан в «Установке», ожидание публикации — в «Когда изменения появляются на сайте». Если настройка остановилась или появилась ошибка, передайте её в поддержку.
Сохранённые изменения не видны
Сначала проверьте, сохранилась ли правка в нужном товаре, материале или настройке. Затем откройте Центр управления и посмотрите очередь. В Диагностика → Последнее обновление сверьте результат и время с моментом сохранения правки. После публикации откройте страницу заново.
Если очередь ждёт фонового запуска, нужен администратор сервера. Если публикация завершилась, но правки нет, проверьте источник данных в профильной статье: товары, материалы или редактор главной. В редакторе главной черновик нужно отправить командой «Собрать сайт».
Если источник верен, а повторное открытие не помогло, отправьте в поддержку адрес страницы, что именно изменили, время сохранения и результат публикации.
Товар, фотография или раздел отсутствует
| Что отсутствует | Первая проверка | Подробная инструкция |
|---|---|---|
| Товар | Активность и даты, привязка к разделу, подключённый каталог. Если скрываются недоступные товары, проверьте наличие. | Добавление товара, цены и наличие |
| Раздел каталога | Активность самого раздела и всех его родителей. | Разделы каталога |
| Фотография | Файл сохранён в поле, выбранном как основное изображение или галерея. У варианта товара проверьте его собственные фотографии. | Фотографии и документы |
| Раздел с материалами | Раздел включён в настройках контента, материал активен и входит в нужный источник. | Как редактировать материалы |
После исправления дождитесь публикации. Если настройка верна, проверьте Диагностика → Проблемы и рекомендации. В блоке «Диагностика публикации» могут быть указаны материалы, которые не попали на сайт или были сокращены при подготовке.
Если причина не найдена, приложите к обращению название и адрес товара или материала, снимок его настроек и сообщение диагностики.
Поиск не находит товар
Проверьте, открывается ли товар в опубликованном каталоге. Если его нет и там, начните с проверки товара. Поиск использует опубликованные данные: только что сохранённая карточка появится после обновления витрины.
Попробуйте характерное слово из названия длиной от двух символов. При поиске по артикулу сверьте, какое свойство выбрано для артикула в настройках каталога. Подробности — в статье «Поиск и фильтр».
Если товар опубликован, но запрос его не находит, проверьте строку «Поиск по каталогу» в Диагностика → Общее состояние. Отправьте в поддержку точный запрос, адрес товара и снимок результата поиска.
Заказ не оформляется
Прочитайте сообщение возле поля или кнопки. Проверьте обязательные данные, согласия, вход покупателя, доступность доставки и оплаты. Если корзина не достигла минимальной суммы, добавление стоимости доставки не устраняет это ограничение.
В Битриксе откройте Дарнео: Маркет → Настройки → Заказы и посмотрите «Готовность оформления заказа». Затем проверьте настройки по статьям «Корзина и оформление», «Оплата и доставка» или «Быстрый заказ», в зависимости от сценария.
Если после отправки непонятно, создан ли заказ, сначала найдите его в Магазин → Заказы. Сохранённый заказ без письма проверяют по инструкции почты.
Если ошибка повторяется при заполненных полях и доступных способах доставки и оплаты, передайте в поддержку шаг, текст ошибки, время, состав тестовой корзины и выбранные способы. Личные данные покупателя на снимке закройте.
Письмо не приходит
Сначала убедитесь, что само действие сохранено: заказ есть в списке заказов, обращение — в результатах веб-форм, подписка — в списке подписчиков. Наличие записи ещё не означает, что письмо доставлено.
Дальше проверьте адрес получателя, папку «Спам» и почтовый шаблон: его активность, сайт, отправителя и получателей. Пути к настройкам приведены в статье «Письма магазина».
Если запись есть, а письма нет после этих проверок, попросите администратора проверить очередь почты, Cron и отправку с сервера. Если причина не найдена, передайте в поддержку вид письма, время события, номер заказа или обращения и результат проверки специалиста.
Где посмотреть причину ошибки
Откройте Дарнео: Маркет → Диагностика → Проблемы и рекомендации. Читайте название проверки и её пояснение: общий статус «Есть проблема» не говорит, какая именно часть магазина затронута.
Если требуется исправить Cron, права файлов, HTTPS или ресурсы сервера, передайте задачу администратору. Для обращения к разработчику подготовьте описание проблемы и технический отчёт.